发表时间:2018-5-29   阅读次数:473
沟通解码-卓越的沟通技巧
会务组织: 中国企管网 深圳市创威企业管理咨询有限公司 
举办时间: 上海 8月30-31日 
举办地点: 上海 

会议信息:
  课程概述

    管理上有两个50%沟通原理:上班后50%的工作用在沟通,50%工作中的问题都是因为沟通障碍所造成的。所以管理大师彼德杜拉克说“沟通就是管理,沟通能力是管理者基本能力”。
    那么,为什么沟而不通?如何去“沟”,怎么才能“通”?
    沟通分为上行沟通、下行沟通、平行沟通等,是管理过程中极其重要的艺术,也是高效组织运作成功与否的关键环节。同时也是公司内部工作交流的必不可少的工具,掌握好沟通技巧有利于提高组织的工作效率,提升团队整体的竞争力及战斗力。本课程给出解决方案和工具,通过富有商务性案例更具实操性,帮你建立畅通的沟通能力渠道和氛围。

课程对象
中、基层管理者、部门主管

课程亮点
① 课前调研,课后辅导,量身定做;
② 案例经典丰富,工具实操;
③ 会议指导法,建构式演绎互动;
④ 幽默风趣,通俗易懂,寓教于乐。

课程收益
1.学会有效的沟通方法与上下级合作
2.传授双赢的沟通艺术
3.减少冲突,增强团队的凝聚力
4.有效解决问题,提高沟通技巧
5.如何与上级、平级、下级进行有效沟通
6. 如何建立畅通全面的沟通体系和文化

授课方法
    讲学互动,游戏体验;团队竞赛,实战答疑;小组研讨,心得分享;案例分析,影片精选。

课程大纲

第1单元 沟通的定义与影响沟通的因素              
       1.1影响沟通的障碍因素
              视频案例:倒鸭子
              研讨:为何“沟”而不“通”?      
          个人沟通障碍
      组织沟通障碍
      1.2什么是沟通?      
      沟通三要素       
         双方、双向、共识              
      沟通的三行为
       表达
       倾听
       回馈
       案例:马陆的烦恼
    1.3沟通三原则       
      谈个性,不谈行为       
     明确沟通       
     积极聆听      
    视频案例:在云端
      
    第2单元 建立合作沟通的态度与沟通技巧
    2.1有效沟通的态度:
    建立积极的沟通态度       
    情绪控制与沟通
    营造良好的沟通氛围           
    2.2谈话的技巧
       1)高效语言沟通六方针            
    活动:撕纸,引导式提问
       2)提问的类型
       A. 开放式
       B. 封闭式
      C. 清单式
      D. 假设式
      E. 引导式
    2.3有效反馈
            建设性反馈
            视频案例:如何赞赏部属
            如何说服他人
    2.4如何获得倾听的能力 
         1)倾听的定义
         2)倾听的目的:听事实与听情感
         3)倾听的五个层次。
    2.5倾听的策略
         1)给予对方全神贯注的注意
         2)多听少说
         3)认真对待牢骚
         4)从倾听中发现机会
              测试:我的沟通与倾听能力
    第3单元 人际沟通风格
            各类型人际风格的特征与沟通技巧
    3.1分析型
    3.2支配型
    3.3表达型
    3.4和蔼型               
测试:我的人际沟通风格
第4单元 与各级层沟通技巧              
     4.1与上司沟通    
     如何理解上级的指令和意图    
     视频案例:爱若布若的故事    
     下级与上级沟通的障碍
    如何汇报工作    
    如何提建议
    案例:扁鹊与蔡桓公    
    4.2平级间的沟通    
    平级沟通的五大障碍    
    视频:亮剑    
    平级沟通的策略    
    案例:哪个部门的问题
    团队活动:七巧板    
    跨部门沟通八种工具
    4.3与下属沟通    
    工作分配三要素    
    如何下达指令5H2H    
    案例:同事的责备    
    下达指令五种方式
      吩咐式
      请托式
      征询式
      暗示式
      征求式
    视频案例:如何批评下属

第5单元 冲突处理
         案例:张力与李军
    5.1什么叫冲突?  
        建设性冲突  
        破坏性冲突
    5.2冲突产生的原因   
          冲突处理的原则
    5.3冲突处理五种策略  
          回避 迁就 竞争 妥协 合作
    5.4冲突处理步骤  
    ① 确立冲突存在
    ② 查找冲突来源  
    ③ 制定策略方案  
    ④ 冲突处理解决  
    ⑤ 评估反馈结果  
  团队活动:筑塔

行动计划


讲师介绍
董栗序老师

  上海地平线培训网高级顾问
  资深企管顾问,实战型培训专家
  管理畅销书《决战中层》作者
  日本产业训练协会MTP认证讲师
  第五届中国企业教育百强培训师
  美国加州工学院客座教授
  复旦、上海交大、同济大学、上海财经大学MBA、南京大学EMBA、浙大EDP特聘讲师

【背景介绍】    
         
      1969年出生。曾就读于青岛科技大学、南开大学,涉及生产制造业、房地产、广告业、培训咨询业等多个领域,有着极其丰富的行业经验。曾任台湾瑞圣实业(深圳)副总,黑马广告公司总经理,上海派恩管理咨询公司总经理等职务。

【培训特色】

董老师融合24年的实战管理经验,以解决问题为导向,量身定做,实现从课堂到现场的延伸,“道法术器”有机结合,综合会议指导、建构式、行动学习等手法,让学员在轻松愉悦、思维活跃的状态下高效参与课程,给思维、给方法、给工具,以得到课程最佳效果。
董老师课程研发与实施中传承采用“SDPC原则”,即:结构为王、设计是魂、观点是金、案例是根,贯穿“讲学互动,量表测验,角色扮演、实战答疑,案例研讨、音视频互动”等方法,获得更高收益。课程被中国一汽、中国电信、中国人保、玫琳凯中国、TDK中国、上海大众、上汽集团、上海电力、格力电器、光明集团、五星电器、上海外高桥造船厂、中国船舶重工集团、中国航天科技集团、中国电子科技集团等企业重复采购,学员反馈良好,年授课达1200小时。

【主讲课程】

版权课:《MTP企业中高层管理技能训练》《情境领导Ⅱ》
管理能力系列:《同心铄金-高绩效团队建设》《问题分析与解决PSP工作坊》《光阴铄金-高效时间管理》《沟通解码-卓越沟通技巧》《绩效改进HPI工作坊》《高效执行》《目标与计划管理》《从技术到管理》《高效会议管理技巧》《创新与管理变革》等。 

【会务报名】
1. 报名电话:0755-22309100
2. 网址:www.china-qg.com   E-mail:cnqglt@126.com
3. 报名方式:电话索取报名表(或在线登记)→回传报名表→发出参会通知→转账交费
 在线报名表 [下载报名表]   注意:请您准确详细填写以下资料,以便我们更好的为您服务。
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