接待与电话技巧
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● 目标
   掌握有效的接待与接听电话的专业技巧,让客户对您公司的服务留下良好的印象,成功树立公司形象,创造无限商机。 

●受训对象
   所有负责接待来访人员或接听来电的人员

●课程大纲
  一、沟通技巧 
   语言和非语言表达 
   行为举止的效果
   促进同事之间的合作
   建立职业化形象
  二、认识自身形象 
   希望建立的形象 
   我们呈现给人们的形象
   他人对我们的印象
  三、电话中的人际交流
   问候与见面 
   表达出你的热情
   处理迟到或让顾客等待的局面
   如何应付难对付的客户和棘手的情况 
  四、电话技巧
   成功树立公司形象
   说话说到点子上 
   从致电者处得到有效的信息 采取恰当的行动 
 
●课程形式
   - 讲授 - 启发式、互动式教学 - 小组讨论 - 案例分析 - 练习 




 已发表评论
网友昵称:dudi [2008/1/17 14:04:00]  邮箱:dudi425@126.com
评论内容: 我在一家网络公司当前台文员,有做差不多半个多月了吧,其它处理方面都还能及时处理好,但就是在来电接待方面,总是没办法识别对方是客户还是推广的,因此经常闹笑话,被经理说了好多遍了,我都感到很惭愧,想请大家帮帮我,在接电话时有什么技巧,不放过任何一个客户但也能很好的避开无聊的电话.
有好方法的请直接发内容到我的邮箱,谢谢!
希望能跟大家成为朋友!
网友昵称:虞聪 [2007/3/9 12:16:00]  邮箱:yucong052@163.com
评论内容: 我是一名刚刚出校门的小女孩,

现在本公司做前台文员,

经常有客户反映我的声音很温柔,(不是自夸,偶尔自己也这么认为)

但是,
经常客户和我谈及一些问题的时候,自我感觉,好像缺乏交际语言,别人和我说的时候,我就回答别人的问题,别人没有话的时候,我就不知道怎么说了,      虽然自己也买了几本交际语言的书本,但是,自我感觉,还是不是怎么对答于流.....

各位大虾们帮帮我啊!!

谢谢!

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